コールセンターの運営・管理を行っています。オペレーターが使うマニュアル作りや資料作成、オペレーターの時間管理などが主な業務です。
マニュアルには、お客様からの問い合わせがあった場合の言葉遣いやトークなど対応手順が書かれています。クライアントと内容の擦り合わせをじっくりと行い、何度も修正しながら作成していきます。そんな風にして作ったマニュアルをオペレーターのみなさんが実際の仕事で使い、対応が上手くいっている様子を見るのは、やはりすごく嬉しいですね。
ディーエムエスは、コールセンターだけでなく、ダイレクトメール、広告、セールスプロモーションなど幅広い事業をしていて、トータルにお客様のコミュニケーションを任せてもらえる企業。だから、私ももっと幅広いスキルや知識を身につけていきたいですね。
会社の好きなところは、暖かい雰囲気。たとえば、休憩所にいると他の部署の先輩たちでも気軽に話しかけてくれ、あれこれ気遣ってくれたり、いろいろ教えてくれます。学生の頃は同年代の人たちとの付き合いがほとんどでしたが、会社に入ると知識や経験が豊富で様々な年齢層の人たちと接することができるので、それがとても学びになるんですよ。
- 出社後、机や什器周りなどをピカピカに清掃。綺麗なオフィスは気分のいいものです。
- これから始まるキャンペーンの資料を作成。日々、パソコンの機能を学んでいます。
- 午前中に作成した資料を先輩に確認していただきます。指摘された部分に納得。
- 早く終わったので、地元の友達と、仕事上がりの一杯。この瞬間のために生きてます!?
- 事務処理を開始。先輩に適宜、確認しながら、仕事を効率的に進めていきます。
- 作成した資料をもとに、新キャンペーン時の対応をオペレーターに説明します。
語学に興味があり、大学でもスペイン語専攻でした。語学にふれる機会が多かったですね。海外旅行にも１０回ほど行きました（留学というわけではないですが……）。なかでも１人で３週間旅行した際、友達になった南アフリカの旅行者と毎晩一緒にお酒を飲んで会話したことは、とても良い思い出になっています。
紙媒体を扱う広告の仕事に就きたかったのが一番の理由です。そして、ＤＭＳには非常に多くの部署が存在し、その各部署が仕事を通じて全体で連携して動いているので、多種多様の知識が身に付き、自分自身がより成長できる環境があるのではないかと思って入社を決めました。
集中するときはキーボードを打つ音が響き渡り、しゃべるときは笑い声が響き渡るメリハリがある職場だと思います。「分からないことは何でも聞いて」という先輩の言葉もとても温かいです。
